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Retours

Politique de retour

Solus acceptera le retour des produits dans leur état et emballage d'origine dans les 2 jours suivant la livraison à l'acheteur. Des frais administratifs de 50% du prix total du produit s'appliqueront aux commandes retournées qui ne sont pas défectueuses.

Nous acceptons également les retours pour échange d'articles défectueux. Pour les articles défectueux, veuillez nous contacter à info@solusdecor.com ou sur 44 0208 819 1495

Veuillez ne pas renvoyer un article défectueux avant d'avoir parlé à un représentant de Solus et d'avoir rempli un formulaire de demande de garantie (voir le PDF ci-dessous). Le fait de remplir un formulaire de réclamation au titre de la garantie nous aidera à accélérer la résolution du problème. Avant que vous ne renvoyiez le produit, nous examinerons votre réclamation, nous nous entretiendrons avec vous et nous vous demanderons des photos afin de déterminer la nature et la cause du défaut. Dans un délai raisonnable, nous déterminerons si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en raison du défaut. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou rembourserons le prix d'achat, en utilisant le mode de paiement original.

L'adresse de retour sera confirmée à ce moment-là.

Politique d'annulation

Les commandes annulées seront soumises à des frais administratifs de 50% du prix total du produit.

Formulaires de retour et de garantie

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